Envío

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas laborables siguientes a la recepción del pago, a través de Correos con número de seguimiento y entrega sin firma. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea. 

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

Importante

• En fechas señaladas (navidad, semana santa...) no podemos garantizar que el paquete llegue a tiempo debido al volumen de pedidos y de días festivos.
• Pedidos realizados después de las 12:00 (dentro del horario de tienda) se enviaran el siguiente día laboral.
• Lunes cerrados, Martes a partir de las 16:00. El resto de días abiertos de 10:00 a 21:00.

Política de devoluciones

Plazo de devolución
Cuentas con un periodo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Para que esta sea aceptada, el producto debe permanecer en el mismo estado en que se entregó: sin usar, con su etiquetado intacto y en su embalaje original. Es imprescindible adjuntar el comprobante de compra.

Incidencias y daños
Te recomendamos revisar tu paquete nada más recibirlo. Si detectas algún defecto, daño o error en el envío, escríbenos de inmediato para que podamos evaluar el caso y darte una solución rápida.

Productos excluidos No se admiten devoluciones en:

• Artículos perecederos, personalizados o de cuidado personal.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

• Productos en oferta o tarjetas regalo.

Cambios
El método más ágil para realizar un cambio es tramitar la devolución del artículo actual y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido de forma independiente.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en la UE, dispones de un "periodo de reflexión" de 14 días para anular o devolver tu pedido sin necesidad de justificación. Se mantienen los mismos requisitos de estado del producto y embalaje mencionados anteriormente.

Gestión de reembolsos
Tras recibir e inspeccionar el artículo, te notificaremos la resolución de tu solicitud. Si es aprobada, el abono se realizará automáticamente en tu método de pago original en unos 10 días laborables. Ten en cuenta que los tiempos bancarios pueden variar.

Si pasados 15 días laborables desde la aprobación no has recibido el ingreso, contáctanos en info@tpkhobbygames.com.