Política de devoluciones
Plazo de devolución
Cuentas con un periodo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Para que esta sea aceptada, el producto debe permanecer en el mismo estado en que se entregó: sin usar, con su etiquetado intacto y en su embalaje original. Es imprescindible adjuntar el comprobante de compra.
Incidencias y daños
Te recomendamos revisar tu paquete nada más recibirlo. Si detectas algún defecto, daño o error en el envío, escríbenos de inmediato para que podamos evaluar el caso y darte una solución rápida.
Productos excluidos No se admiten devoluciones en:
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Artículos perecederos, personalizados o de cuidado personal.
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
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Productos en oferta o tarjetas regalo.
Cambios
El método más ágil para realizar un cambio es tramitar la devolución del artículo actual y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido de forma independiente.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en la UE, dispones de un "periodo de reflexión" de 14 días para anular o devolver tu pedido sin necesidad de justificación. Se mantienen los mismos requisitos de estado del producto y embalaje mencionados anteriormente.
Gestión de reembolsos
Tras recibir e inspeccionar el artículo, te notificaremos la resolución de tu solicitud. Si es aprobada, el abono se realizará automáticamente en tu método de pago original en unos 10 días laborables. Ten en cuenta que los tiempos bancarios pueden variar.
Si pasados 15 días laborables desde la aprobación no has recibido el ingreso, contáctanos en info@tpkhobbygames.com.